হয়রানিমুক্ত ভূমিসেবা নিশ্চিতকরণে ‘কারিগরি ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম’: নাগরিক সচেতনতা ও সেবার নতুন দিগন্ত।

​নিজস্ব প্রতিবেদক, ঢাকা: দেশের ভূমি ব্যবস্থাপনায় স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে ভূমি মন্ত্রণালয় নিরলসভাবে কাজ করে যাচ্ছে। এরই ধারাবাহিকতায় গত ১৯ মে ২০২৬ তারিখে মাননীয় প্রধানমন্ত্রী কর্তৃক আনুষ্ঠানিকভাবে সারা দেশে উদ্বোধন করা হয় ‘কারিগরি ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম’। ‘ভূমিসেবায় অভিযোগ ব্যবস্থাপনা নির্দেশিকা, ২০২৬’-এর আলোকে পরিচালিত এই ব্যবস্থাটি এখন সাধারণ মানুষের ভূমিসেবা প্রাপ্তিকে আরও সহজতর ও হয়রানিমুক্ত করেছে।
​অভিযোগ নিষ্পত্তি ও সেবা প্রাপ্তি:
মাঠ পর্যায়ের ভূমি অফিসে সেবা নিতে গিয়ে কোনো নাগরিক যদি বিলম্ব, হয়রানি, অসদাচরণ কিংবা দুর্নীতির সম্মুখীন হন, তবে তিনি তাৎক্ষণিকভাবে land.gov.bd পোর্টাল অথবা কল সেন্টার ১৬১২২-এ কল করে অভিযোগ জানাতে পারবেন। নিয়ম অনুযায়ী, প্রতিটি অভিযোগ সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে নিষ্পত্তি করার আইনি বাধ্যবাধকতা রয়েছে। আবেদনকারী খুব সহজেই এসএমএস (SMS) ও ব্যক্তিগত ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে তার অভিযোগের সর্বশেষ অবস্থা জানতে পারবেন এবং প্রয়োজনবোধে আপিল করার সুযোগ পাবেন। অভিযোগের ধরন অনুযায়ী সহকারী কমিশনার (ভূমি) থেকে শুরু করে বিভাগীয় কমিশনার পর্যায় পর্যন্ত এই সিস্টেমটি মনিটরিং করা হয়।
​কারিগরি সহায়তা প্রাপ্তি:
অনলাইন ভূমি সেবা গ্রহণের সময় পেমেন্ট জটিলতা, দাখিলা (DCR) পেতে দেরি, মৌজা বা NID ভেরিফিকেশনসহ যেকোনো কারিগরি সমস্যায় নাগরিকরা সরাসরি ওয়েবসাইট থেকে কারিগরি সহায়তা মেনুতে আবেদন করতে পারবেন। আবেদন নম্বর, ট্রান্সঅ্যাকশন নম্বর ও মোবাইল নম্বর উল্লেখ করে আবেদন করলে সংশ্লিষ্ট কারিগরি টিম দ্রুততম সময়ে সমাধান প্রদান করবে।
​সচেতনতায় গণমাধ্যম ও কনটেন্ট ক্রিয়েটরদের ভূমিকা:
ভূমি মন্ত্রণালয়ের গৃহীত এই যুগান্তকারী উদ্যোগগুলো সাধারণ মানুষের কাছে পৌঁছে দিতে কনটেন্ট ক্রিয়েটর ও গণমাধ্যমের ভূমিকা অপরিসীম। সঠিক তথ্য প্রচারের মাধ্যমে নাগরিকরা যেমন তাদের প্রাপ্য সেবা সম্পর্কে জানতে পারবেন, তেমনি দুর্নীতিমুক্ত ভূমিসেবা নিশ্চিত করাও সহজ হবে।
​সিস্টেমটি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে এবং ভিডিও টিউটোরিয়াল দেখতে ভিজিট করুন: https://shorturl.at/wP59g
ভূমি সংক্রান্ত সর্বশেষ আপডেট পেতে চোখ রাখুন ভূমি মন্ত্রণালয়ের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে: https://www.facebook.com/land.gov.bd
​নাগরিকদের হয়রানি কমাতে এবং ডিজিটাল ভূমিসেবা প্রাপ্তিকে গতিশীল করতে সংশ্লিষ্ট সবাইকে এই সিস্টেম সম্পর্কে প্রচার ও সচেতনতা তৈরির আহ্বান জানানো হচ্ছে।
​